CONDICIONES GENERALES
El cliente declara y acepta conocer y comprender las características técnicas de los productos que adquiere y las condiciones de venta detalladas a continuación.
La empresa ofrece al cliente y/o a la persona que éste designe como instalador calificado, asesoramiento preventa y servicio técnico posventa sobre los equipos, su instalación, puesta en marcha y funcionamiento, quedando exenta de responsabilidad por deficiencias ocasionadas por errores, desconocimiento, negligencia, golpes, uso o manipulación indebida, tensión no idónea, instalación incorrecta o por incompatibilidades entre las recomendaciones técnicas y la información proporcionada por el cliente.
La información técnica disponible en el sitio web, así como las imágenes exhibidas, son meramente referenciales. Se recomienda siempre consultar los manuales oficiales de cada equipo, elaborados bajo condiciones óptimas de ensayo por el fabricante. Dichas condiciones pueden variar según factores externos (climáticos, de ubicación u orientación), que pueden incidir directamente en el rendimiento, eximiendo a la empresa de toda responsabilidad por variaciones derivadas de tales factores.
La empresa no se responsabiliza, y la garantía perderá validez, por reparaciones o intervenciones no efectuadas por su Servicio Técnico Autorizado, ni por el desgaste natural de piezas por uso habitual. Tampoco será válida si se han alterado, modificado o eliminado los datos o números identificatorios del producto.
Las condiciones generales tienen carácter informativo y pueden ser modificadas sin previo aviso. No obstante, la concreción de la compra implica el conocimiento y aceptación de las condiciones vigentes al momento de realizar la transacción.
CONDICIONES DE GARANTÍA Y CAMBIOS
La garantía se otorga por un plazo de 6 meses desde la fecha de facturación, salvo indicación diferente expresamente establecida para productos específicos.
La cobertura se limita exclusivamente a defectos de fabricación o fallas de materiales, quedando expresamente excluidos los componentes sometidos a desgaste normal por uso.
La garantía cubre únicamente la reparación (materiales y mano de obra) del equipo, no incluye gastos de envío, transporte ni daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del producto.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar la boleta o factura original, junto con el esquema de conexión del sistema en que se instaló el producto y registro fotográfico de las condiciones del entrono donde fueron instalados. La garantía será inválida si falta documentación o el número de serie no coincide.
Toda revisión de equipo tendrá un costo de 1,0 UF, el cual se eximirá únicamente si la falla está cubierta por garantía. En caso de no presentar fallas, se aplicará igualmente el cargo por concepto de revisión técnica.
El uso continuado del producto después del vencimiento de la garantía se considerará como aceptación plena del correcto funcionamiento del mismo.
La garantía no aplica en casos de uso inadecuado, negligente, instalación incorrecta, alteración, apertura o modificación no autorizada, ingreso de cuerpos extraños, accidentes o fuerza mayor. Esto será determinado mediante una inspección técnica por parte del personal autorizado de la empresa.
La garantía legal no es válida cuando el producto no sea del gusto del cliente u otros motivos no relacionados con defectos de fabricación.
Queda prohibido el uso de los productos en equipos de soporte vital o aplicaciones críticas.
Los costos de transporte, seguros, impuestos o trámites asociados a envíos o devoluciones serán siempre a cargo del cliente.
COTIZACIONES
Las cotizaciones emitidas indican la existencia de stock al momento de su generación, pero no garantizan disponibilidad posterior al pago, ya que el inventario puede variar.
El cliente puede solicitar cotizaciones informativas por correo electrónico, incluso si no hay stock suficiente al momento.
CONDICIONES DE ENVÍO
Los costos y gestiones de envío son de exclusiva responsabilidad del comprador, liberando a PROYSOLAR de toda responsabilidad una vez que la mercadería es entregada al transportista.
En pagos mediante transferencia o depósito bancario, el cliente deberá enviar comprobante de pago. Una vez confirmado, la mercadería será embalada y preparada para despacho en un plazo máximo de 3 días hábiles.
El cliente debe proporcionar una dirección válida y accesible para la entrega. Si el transporte no logra localizar el domicilio, los costos adicionales serán de cargo del cliente.
En caso de productos como paneles solares o termos solares, el cliente deberá coordinar con el transportista las condiciones de embalaje, seguros y manipulación. PROYSOLAR no se responsabiliza por daños o pérdidas durante el transporte, los cuales deberán ser reclamados directamente ante la empresa transportadora.
CONDICIONES PARA LA ENTREGA DE MERCADERÍA
La entrega de los productos se realiza en el domicilio de PROYSOLAR, pudiendo el cliente retirar personalmente o mediante transporte externo.
El embalaje será el estándar del fabricante, revisado en bodega antes de la entrega.
La empresa no se responsabiliza por daños causados por el transporte elegido por el cliente. Embalajes especiales deberán cotizarse adicionalmente.
Es requisito presentar el número de Orden de Venta o Factura al momento del retiro.
CONDICIONES DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
PROYSOLAR no se responsabiliza de equipos intervenidos o modificados por terceros.
Cualquier modificación no autorizada impide garantizar la correcta identificación y reparación de fallas. En tales casos, la empresa se reserva el derecho de rechazar reparaciones o devoluciones.
Solo se ofrecerán servicios de soporte, revisión y reparación para productos vendidos directamente por PROYSOLAR. Esto permite priorizar la atención técnica de nuestros propios clientes.
La garantía por reparaciones es de 30 días corridos desde la entrega o envío del equipo, limitada exclusivamente a la falla reparada.
ERRORES DE PRECIO O INFORMACIÓN
En caso de que un producto sea publicado con un precio incorrecto, ya sea por error tipográfico, de carga de datos o falla de sistema, PROYSOLAR se reserva el derecho de anular la compra antes del despacho o retiro, informando oportunamente al cliente y reembolsando cualquier pago realizado.
Si el precio publicado difiere de forma evidente o desproporcionada del valor real o del precio de mercado, se considerará que existe un error manifiesto, conforme al artículo 1451 del Código Civil Chileno, el cual establece que el error esencial sobre la cosa o sobre la causa del contrato invalida el consentimiento.
En consecuencia, la empresa no estará obligada a mantener ni respetar precios publicados por error, pudiendo cancelar el pedido o corregir el valor previo aviso al cliente.
Esta disposición se ajusta a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, artículo 3°, que reconoce el derecho del consumidor a recibir información veraz y oportuna.